Eigentlich ist es ein ganz normaler Montagmorgen. Die Einsatzpläne sind gemacht. Das Material gepackt und dennoch wird dir relativ schnell klar, heute wird wieder einiges auf dich warten, von dem du am Freitag noch nichts wissen konntest.
Es ist halt die Krux eines kleinen Unternehmens, das vieles am Inhaber hängen bleibt. Nicht ohne Grund heißt es ja auch „selbst und ständig“.
Dabei lassen sich mit Email Marketing Sequenzen viele dieser Aufgaben vollkommen automatisiert und ohne dein direktes zu tun erledigen.
Wie das funktioniert zeige ich dir in diesem Leitfaden.
Aber was sind Email Marketing Sequenzen überhaupt?
Wir alle nutzen E-Mail ganz selbstverständlich jeden Tag. Bei einer E-Mail Sequenz geht es aber nicht um die einfache Versendung von elektronischer Post.
Von oben drauf geguckt sind E-Mail Sequenzen kleine Informations-Kampagnen die deine Kontakte, Interessenten und Kunden mit wichtigen Informationen versorgen. Aber eingebunden in eine Automatisierung die dafür sorgt, das die Versendung im Hintergrund passiert ohne das du selbst dafür aktiv werden musst.
Mit einer E-Mail Sequenz schaffst du dir einen hochwertigen Kommunikationskanal und direkten Kontakt zu den Personen die für den Fortbestand deines Unternehmens unverzichtbar sind.
Deine Kunden.
Im Laufe der Anschaffung ergeben sich für deine Interessenten und Kunden eine Menge an Fragen. E-Mail Sequenzen sind eigenständige Informationskampagnen die sich vollautomatisch versenden lassen. Damit lieferst du Antworten vollständig auf Autopilot.
Wie lässt sich Email Marketing für dich nutzen?
Vielleicht fragst du dich jetzt, wie sich solche Sequenzen im Tagesgeschäft nutzen lassen. Da gibt es als Solarteur einige Ansatzpunkte. Hier eine (sicherlich nicht vollständige) Liste:
Zur Vorqualifizierung neuer Kontakte
Speziell in Zeiten mit viel Nachfrage ist es wichtig, die vorliegenden Anfragen effektiv zu filtern. Schließlich möchtest du deine Zeit nicht mit reinen Angebotsjägern vergeuden.
Mit einer E-Mail Sequenz kannst du bereits vor einem Vor-Ort-Termin herausfiltern wer echtes Interesse an deiner Leistung hat und gut zu dir passen würde, und wem es nur mal darum geht zu hören was so für ihn mit Solarstrom möglich wäre.
Nachverfolgung von Angeboten
Klar, im Idealfall sollte jedes Angebot persönlich übergeben und konsequent nachgefasst werden. Soweit die graue Vertriebstheorie.
Die Realität sieht dann oftmals doch ganz anders aus.
Das Angebot wird per Mail geschickt und das wars. Vielleicht hast du noch die besten Vorsätze telefonisch nachzufassen. Aber dann kommt dir das Tagesgeschäft dazwischen. Wenn Interesse da ist wird sich der Kunde schon wieder melden.
Blöd nur wenn du dann ein paar Wochen später zufällig beim Interessenten vorbei kommst und sehen musst, wie der Wettbewerb fleißig am montieren ist.
Mit einer E-Mail Sequenz zum Nachfassen deiner Angebote hälst du nicht nur ganz automatisch den Kontakt zu deinem Interessenten aufrecht.
Du machst das auch in einer für ihn sehr angenehmen Art und Weise. Schließlich kann er sich mit deinen Nachrichten genau dann beschäftigen wenn es für Ihn zeitlich passt und es wird keinerlei Vertriebsdruck auf ihn ausgeübt.
Onboarding neuer Kunden
Wurde der Auftrag erteilt passiert meistens für den Kunden erst einmal nichts mehr. Dabei handelt es sich um einen kritischen Zeitraum.
Einserseitz hat er gerade jetzt viele Fragen. Was ist an administrativen Aufgaben zu erledigen? Muss ich mit meiner Versicherung sprechen? Sollte ich meinen Stromversorger informieren?
Selbst wenn ihr in den Verkaufsgesprächen über alle Themen ausführlich gesprochen habt kannst du dir sicher sein, dass die Fragen jetzt wieder bei deinem Kunden aufkommen.
Zum Anderen setzt er sich jetzt sehr stark mit dem Thema auseinander. Entsprechend viel wird er über seine Entscheidung sprechen. Eine gute Zeit um Kundenempfehlungen zu erhalten.
Mit einer Onboarding Sequenz kannst du deine Kunden ganz gezielt und ausführlich nochmal alle Aufgaben und Abläufe erklären. Damit gibst du ihm nicht nur Sicherheit und ersparst dir viele Rückfragen, sondern sorgst auch für Bestätigung das dein Kunde die richtige Entscheidung getroffen hat dich zu beauftragen. Nicht ganz unwichtig für den nächsten Punkt.
Referenzen und Empfehlungen
Jeder weiß das Empfehlungen die besten Kontakte für Neukunden sind. Du startest mit einem großen Vertrauensvorsprung und das macht die den Verkauf viel leichter.
Mit einer E-Mail Sequenz kannst du auch nach der Inbetriebnahme über einen langen Zeitraum immer mal wieder mit deinem Kunden in Kontakt treten. Su bleibst bei ihm in Erinnerung und kannst ganz gezielt und voll automatisch für Referenzen und Empfehlungen sorgen.
Neukundengewinnung
Nicht jeder Interessent der von deinem Angebot überzeugt ist wird auch automatisch zum Kunden. Manchmal reichen schon Kleinigkeiten aus um die Anschaffung erst einmal auf Seite zu legen. Nicht schlimm denkst du. Dann kommt er eben in ein paar Monaten dran.
Zur Wahrheit gehört aber auch, dass aus später schnell nie werden kann. In ein paar Monaten kann die Welt schon ganz anders aussehen. Vielleicht hat sein Kollege in der Zwischenzeit mit einem Wettbewerber eine Anlage realisiert und ist sehr zufrieden. Den Rest kannst du dir vorstellen.
Mit einer E-Mail Sequenz kannst du ganz dezent und ohne Druck dafür sorgen das dein Interessent dich nicht „vergisst“. Ist er dann soweit das Thema wieder aufzurollen bist du noch in seinem Kopf präsent und erhöhst so die Chancen enorm das deine bereits Investierte Arbeit auch entlohnt wird.
Du siehst es gibt eine fülle von Ansatzpunkten wo und wie dir E-Mail Sequenzen dabei helfen können dein Geschäft erfolgreicher und einfacher zu gestalten.
Wie wirken E-Mail Sequenzen auf deine Kunden?
Vielleicht denkst du jetzt E-Mail? Das ist doch total unpersönlich. Meine Kunden möchte ich persönlich betreuen. Bedenken die ich sehr gut nachvollziehen kann. Schließlich kennen wir alle Werbemails die einfach nur lästig sind.
Aber dann gibt es da auch E-Mail, auf die man regelrecht wartet. Zum Beispiel wenn das Schnäppchen, das du bei Ebay geschossen hast, endlich versendet wurde. 😉
Transaktionelle Emails sind eine Form des Email Marketing. Bei einem Online-Kauf informieren sie dich zum Beispiel über den Bestelleingang, oder wenn der gekaufte Artikel versendet wurde.
Und genau hier liegt der Schlüssel.
Welche Wirkung deine Nachrichten erzeugen liegt daran, wie interessant die Informationen für den Empfänger sind.
Wenn du gerade ein Beratungsgespräch zu deiner Solaranlage hattest und jetzt dein Angebot in den Händen hältst wird dich die Fallstudie, die du 2 Tage später per E-Mail gesendet bekommst, enorm interessieren.
Besonders dann, wenn es sich um eine ganz ähnliche Anlagenkonfiguration handelt wie dir angeboten wurde.
Die 5. E-Mail nach dem Motto „Jetzt Solar kaufen es war nie besser“ dagegen, wird dich vermutlich einfach nur noch nerven.
Versendest du Nachrichten mit hoher Relevanz wird dein Kunde nicht genervt auf deine Emails reagieren. Im Gegenteil. Solche wohl gestalteten Informations-Kampagnen helfen dir beim Vertrauensaufbau und lassen dich auf Autopilot die Beziehung pflegen. Bei der BWG nutzen wir diese Nachricht in einer Sequenz die unsere Angebote nachfasst.
Richtig eingesetzt wirst du mit E-Mail Sequenzen bei deinen Kunden folgendes bewirken:
Das alles geschieht automatisiert ohne deinen direkten Einsatz. Die so geschaffenen zeitlichen Freiräume kannst du zum Beispiel dafür nutzen, eine telefonische Rückfrage (ja ganz ohne wird es nicht gehen, aber das ist auch nicht das Ziel) ganz entspannt zu beantworten und so den positiven Eindruck deines Kunden von dir und deinem Unternehmen weiter zu bestätigen.
Schließlich möchte kein Kunde einen Anbieter der ständig gestresst und genervt daher kommt und keine Zeit für sein Anliegen hat.
Wie kannst du schon heute mit E-Mail Sequenzen starten?
Ein weiterer Vorteil von E-Mail Sequenzen besteht darin, dass du relativ einfach loslegen kannst. Alles, was du benötigst, ist eine Idee davon was du wem, wann kommunizieren möchtest.
Im ersten Schritt solltest du dich also hinsetzen und überlegen wie für dein Unternehmen passende Kontaktpunkte aussehen.
Als Nächstes erstellst du dir für jeden Kontaktpunkt eine Liste mit Nachrichten, die du in der jeweiligen Sequenz übermitteln möchtest.
Ein guter Startpunkt hierfür ist es, deine bisherige Kundenkommunikation durchzugehen und zu filtern welche Fragen dir regelmäßig gestellt werden, bzw. welche Informationen du generell schon zur Verfügung stellst.
Letztlich formulierst du aus diesen Informationen die jeweiligen E-Mails. Ein guter Startpunkt sind 3 bis 5 Nachrichten je Sequenz.
Die Zahl der Menschen die in Deutschland E-Mail nutzen ist über die Jahre kontinuierlich gestiegen. Heute beträgt sie 86 Prozent der Bevölkerung. Anders als zum Beispiel mit Social Media fällt es dir dadurch einfacher deine Kunden mit deinen Email Marketing Aktivitäten auch zu erreichen. Quelle: statista.com
Wie erfolgt die Versendung deiner Sequenzen
Für die automatische Versendung deiner Sequenzen wird dann wieder etwas Technik benötigt. Natürlich ist es grundsätzlich möglich sich die einzelnen E-Mails als Vorlagen in deinem E-Mail-Programm (Outlook, Mail, Gmail…) anzulegen und manuell zu versenden.
Spezielle Email Marketing Programme erledigen diese Aufgabe aber automatisch für dich. In diesen Programmen kannst du ebenfalls deine E-Mails erstellen und dann in einer Automatisierung die Versendung steuern.
Im Wesentlichen sagst du der Software, das diese E-Mail zu diesem Zeitpunkt an diesen Empfänger gesendet werden soll. Alles, was du noch machen musst, ist den Vorgang zu starten.
Es gibt eine Vielzahl solcher Tools und einige bieten kostenlose Einstiegstarife, die vom Umfang her für deine Bedürfnisse vollkommen ausreichend sind.
Gibt es keine Schnittstelle zu deiner Kontaktdatei erfolgt die Kontakteingabe als solche jedoch weiterhin manuell. Du musst also jeden neuen Teilnehmer einer Sequenz manuell anlegen.
Eine besonders komfortable Variante für die Nutzung von E-Mail Sequenzen wird die E-Mail Marketing Funktion in unserem inboundMeister Cloud ERP sein.
Nutzt du die Kontaktverwaltung und das Angebotsmodul kannst du zum Beispiel nach Versenden eines Angebotes direkt das entsprechende Angebots-Follow-Up starten.
Dabei wird nicht nur die Versendung automatisch gesteuert. Auch die Vorlagen und das Layout der Sequenzen sind bereits hinterlegt. Alles, was du machen musst, sind ggf. deine Anpassungen an die Mailvorlagen einzufügen.
Mehr zu dem Email Marketing Modul in unserem inboundMeister Cloud ERP kannst du hier erfahren.
Fassen wir doch noch einmal kurz zusammen
E-Mail Sequenzen bieten dir eine einfache und hoch effektive Möglichkeit den Zeitaufwand für deine Kundenkommunikation deutlich zu reduzieren.
Aber auch deine Kunden profitieren davon. Sie erhalten für sie wichtige Informationen in einer besonders kundefreundlichen Art und können so viel leichter eine Entscheidung treffen.